Esprit Flammes : écouter, analyser et conseiller pour mieux satisfaire les clients

Vous avez un projet d’installation de cheminées ou de poêles ? C’est maintenant qu’il faut y penser pour préparer l’automne et l’hiver prochains. Alors, pourquoi ne pas découvrir Esprit Flammes ? Cela fait maintenant 9 ans que Patrick Chevalier a lancé Esprit Flammes : « Nous commençons notre dixième année et on se positionne toujours comme des artisans en restant volontairement une petite équipe pour être proches de notre clientèle ». Offrir une qualité de service irréprochable à ses clients, cela a toujours été l’objectif de Patrick Chevalier qui a commencé sa vie professionnelle dans un grand groupe hôtelier : « J’ai beaucoup appris sur la satisfaction client et j’ai voulu adapter le même processus de qualité en créant Esprit Flammes ». Concrètement, il y a une règle de base : avant de vendre quoi que ce soit, on prend le temps d’écouter et d’analyser les attentes du client, afin de mieux le conseiller. Un jour, un client lui a même dit : « Mais vous n’avez pas envie de vendre ? » Il a répondu : « Oui, mais pas n’importe quoi ! » Sa politique : « Je veux que nos clients soient entièrement satisfaits du conseil reçu, des délais respectés, de l’installation et du service après-vente ». Ainsi, avant de faire son choix, il faut par exemple analyser le type de logement, son ancienneté et son isolation, et aussi savoir si ce sera un chauffage principal ou d’agrément.

Elégance et technologie…

Esprit Flammes propose toujours les poêles à bois et les cheminées les plus élégantes et les plus avancées sur le plan technologique. Cela fait quelques années que le chauffage au bois est revenu à la mode, car le bois est une matière première économique, écologique et efficace. À cela s’ajoutent le confort de vie et l’élégance d’un feu de cheminée, avec des formes novatrices qui s’adaptent à tous les styles d’intérieur. Patrick Chevalier travaille essentiellement avec des marques allemandes, norvégiennes et belges. Le magasin a une offre très large dans tout l’univers du bois, que ce soit le poêle à bois, les cheminées à foyer fermé ou inserts, les poêles ou inserts à granulés, et l’entreprise est aussi experte dans le domaine de la cheminée à foyer gaz. Patrick Chevalier explique : « Dans les prochaines années, le foyer gaz devrait prendre une part de marché majeure, car les maisons sont de mieux en mieux isolées et la demande en énergie est plus faible que pour une maison datant de 25 ans ou plus… La cheminée à foyer gaz est équipée d’une régulation thermostatique, donc l’appareil va automatiquement réguler la température ambiante de la pièce. C’est aussi esthétiquement valorisant pour une maison, puisque l’on s’inspire du feu de cheminée traditionnel ». Patrick Chevalier travaille avec Christophe Chauvin, commercial, et deux poseurs intégrés à l’entreprise. Leur sélection porte toujours sur des appareils qui offrent un excellent rendement en restitution énergétique avec un faible niveau d’émission de CO2 et de rejet de particules, et certains appareils de pointe vont bien au-delà des exigences réglementaires. L’entreprise est labellisée Expert Chaleur Bois et RGE, ce qui permet aux clients de pouvoir bénéficier des aides publiques dans ce domaine. Patrick Chevalier souhaite continuer de rester indépendant et proche de ses clients, et c’est pour cette raison qu’il n’existe qu’un seul magasin Esprit Flammes, situé dans la zone de Brais à Saint-Nazaire.

Esprit Flammes se trouve Zone de Brais, 27, rue Jacques Daguerre à Saint-Nazaire. Tél. 02 40 91 47 29. Site : www.esprit.flammes.fr

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